Handelsbetingelser
GENERELL INFORMASJON
HYDROTITAN
E-post: info@hydrotitan.no
PRISER
Ved forsinkelser, restordre eller utsolgte varer vil vi bestrebe oss på å informere deg så raskt som mulig og hva vi kan gjøre med det – f.eks. gi deg pengene tilbake, eller hjelpe deg med å finne et lignende produkt et annet sted.
BETALING
HYDROTITAN aksepterer betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay. Betalingen vil først bli trukket fra kontoen din når varen sendes. Alle beløp er i norske kroner og inkl. mva.
Frakt og levering
Anslått leveringstid er 10 virkedager fra bestilling. Leveringstiden kan variere, blant annet i travle perioder. Kontakt info@hydrotitan.no hvis du har spørsmål om en levering.
Vi sender til Norge. Posten Norge er et gratis fraktalternativ. Levering til hentested med Bring koster 79 kr. Tilgjengelige leveringsalternativer og endelig fraktpris vises i kassen før du betaler.
Ved forsinkelse eller leveringsproblemer, kontakt oss med ordrenummeret slik at vi kan hjelpe deg.
KLAGERETT
Det er 2 års klagerett i henhold til den norske kjøpsloven. Vår reklamasjonsrett gjelder material- og/eller produksjonsfeil. Du kan få varen reparert, byttet, pengene refundert eller rabatt på prisen, avhengig av den spesifikke situasjonen.
Reklamasjonen gjelder ikke feil eller skade forårsaket av feil håndtering av produktet/tjenesten. Du må sende inn en klage innen "rimelig tid" etter at du oppdager mangelen/feilen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, vil reklamasjonen alltid være rettidig.
Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Produktet skal alltid returneres i forsvarlig emballasje. Husk også å få en kvittering for frakt slik at vi kan refundere fraktkostnadene dine. Ta kontakt med oss før du ønsker å returnere produktet ditt slik at det blir så enkelt som mulig.
Kontakt info@hydrotitan.no for returadresse og returinstruksjoner før du sender varen.
Det mottas ingen forsendelser pr. etterkrav.
Retur og refusjon
Du har 30 dager fra du mottar varen til å melde fra om at du ønsker å returnere den. Send en tydelig melding til info@hydrotitan.no, gjerne med ordrebekreftelsen eller ordrenummeret. Du trenger ikke å prøve produktet i 30 dager før du melder retur.
Slik returnerer du
Kontakt oss for returadresse og returinstruksjoner. Når du har meldt retur, har du 30 dager til å sende varen tilbake. Du betaler returfrakten ved bruk av returretten. Pakk varen forsvarlig og ta vare på dokumentasjon på at pakken er sendt.
Varens stand
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover dette kan medføre fradrag for verdireduksjon. Bruk gjerne originalemballasjen for å beskytte varen under returtransporten. Åpnet emballasje alene opphever ikke angreretten.
Tilbakebetaling
Vi bekrefter på e-post når returen er mottatt og kontrollert. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Eventuelt fradrag for verdireduksjon blir forklart.
Ved bruk av lovfestet angrerett tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen omfatter den opprinnelige standardfrakten, men ikke ekstra kostnader ved et dyrere leveringsvalg.
Feil eller skade
Kontakt info@hydrotitan.no hvis varen har feil eller skade. Dette behandles som en reklamasjon, ikke som en vanlig retur. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader. Returordningen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter, og disse gjelder også ved kjøp på tilbud.
KLAGEALTERNATIVER
For å kunne klage må produktet eller tjenesten du ønsker å klage på ha kostet minst 1110 kr. og maksimalt 100 000 kr. Det påløper et gebyr for å få behandlet klagen.
Hvis du er en forbruker som bor i et annet EU-land, kan du sende inn klagen på EU-kommisjonens elektroniske klageplattform.
Plattformen finner du her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Hvis du sender inn en klage her, må du oppgi vår e-postadresse: info@hydrotitan.no
PERSONOPPLYSNINGER
Vi trenger følgende informasjon når du handler hos oss: Navn, adresse, telefonnummer. og e-postadresse.
Vi registrerer og utleverer personopplysningene som er nødvendige for å levere varene til deg.
Personopplysningene er registrert hos HYDROTITAN og lagres i fem år, hvoretter opplysningene slettes.
Vi samarbeider også med en rekke andre selskaper som lagrer og behandler data. Selskapene behandler kun informasjon på våre vegne og kan ikke bruke den til egne formål.
Vi samarbeider kun med databehandlere i EU eller i land som kan gi tilstrekkelig beskyttelse av informasjonen din.
Behandlingsansvarlig kl HYDROTITAN
Du har rett til å bli informert om hvilke opplysninger vi behandler om deg.
Hvis du mener at informasjonen er unøyaktig, har du rett til å få den rettet. I noen tilfeller er vi forpliktet til å slette dine personopplysninger hvis du ber om det. Det kan f.eks. være hvis dataene dine ikke lenger er nødvendige i forhold til formålet vi skulle bruke dem til. Du kan også kontakte oss dersom du mener at personopplysningene dine behandles i strid med loven. Du kan skrive til oss på:info@hydrotitan.no